Politică de Retur

Primera Top S.R.L. respectă drepturile consumatorilor și se conformează prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere — Produse alimentare

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice (B2C) beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza motivele.

Excepție importantă pentru produse alimentare: Conform art. 16 lit. (e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare deschise, din motive de igienă și protecție a sănătății. Prin urmare:

• Sticlele sigilate și nedeschise de ulei de măsline pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.
• Sticlele deschise sau parțial utilizate își pierd eligibilitatea de retur.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să:

• Se afle în stare originală, sigilat și intact.
• Aibă ambalajul original nedeteriorate.
• Fie însoțit de dovada achiziției (număr de comandă sau factură).
• Nu prezinte semne de desigilare, scurgere sau deteriorare cauzată de client.

3. Produse care nu pot fi returnate

• Sticle de ulei de măsline deschise sau desigilate (excepție de igienă, art. 16e OUG 34/2014).
• Produse cu ambalajul deteriorat din vina clientului.
• Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul nostru digital în termenul legal de 14 zile:

→ Accesează Formularul de Retur

Costul transportului de returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost primit defect sau greșit.

5. Rambursarea

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă (sau transfer bancar dacă plata a fost ramburs).

6. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, contactați-ne imediat. Costul transportului de retur va fi suportat integral de Primera Top S.R.L., iar produsul va fi înlocuit sau veți primi rambursarea integrală.